成功案例

民眾服務需求量大，現有人力嚴重不足，跨部門轉介流程複雜，民眾服務滿意度長期低迷，議員質詢壓力大。

掛號諮詢電話量龐大，患者等待時間過長，診療資訊傳遞不一致，醫護人員需分心處理非醫療性客服問題。

尖峰時段乘客申訴量暴增，路線查詢、票務問題、失物招領等多元需求難以分流，電話接通率僅達 62%。